1. Garantieumfang
Für EpiSensor-Produkte gilt eine beschränkte Garantie von 365 Tagen ab Versand- beziehungsweise Rechnungsdatum der Bestellung. Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler Verwendung ab. Während dieses Zeitraums repariert oder ersetzt EpiSensor nach eigenem Ermessen jedes mangelhafte Produkt.
2. Garantieverlängerung
Beim Kauf eines EpiSensor Gateway können Sie die Garantie um ein bis vier Jahre auf insgesamt bis zu fünf Jahre verlängern. Jedes zusätzliche Jahr kostet 5 % des Hardwarepreises des Gateway und wird im Gateway-Konfigurator oder in einem formellen Angebot hinzugefügt. Eine Garantieverlängerung kann nach dem Kauf nicht mehr hinzugefügt werden. Für Sensoren und andere Hardware können Sie beim Vertrieb ein Angebot für eine Garantieverlängerung anfordern.
3. Ausschlüsse
Diese Garantie deckt Folgendes nicht ab:
- Zubehör wie Montagesätze;
- den Austausch von Batterien;
- die Neukalibrierung von Geräten, die erforderlich sein kann, um die angegebenen Spezifikationen innerhalb des Garantiezeitraums einzuhalten;
- Schäden durch unsachgemäße Installation, Fehlgebrauch oder Umgebungsbedingungen außerhalb der Produktspezifikationen (zum Beispiel hohe Spannung, extreme Temperaturen oder Feuchtigkeit);
- Produkte von Dritten, die nicht von EpiSensor hergestellt wurden.
4. Bedingungen für das Erlöschen der Garantie
Die Garantie erlischt unter folgenden Bedingungen:
- Verwendung nicht autorisierter Komponenten: Anschluss von Stromwandlern, Batterien oder anderem Zubehör von Dritten, die nicht von EpiSensor geprüft und freigegeben wurden.
- Nicht autorisierte Änderungen: Änderung oder Manipulation der Gerätefirmware.
- Unsachgemäße Verwendung: Betrieb des Produkts außerhalb der angegebenen Bedingungen oder Verwendung für nicht vorgesehene Zwecke.
- Fehlerhafte Installation: Schäden aufgrund einer fehlerhaften Installation, bei der die Schritte der bereitgestellten Dokumentation nicht befolgt wurden.
5. Garantieansprüche
- Kauf bei einem Partner oder Wiederverkäufer: Garantieansprüche sollten zuerst über den ursprünglichen Verkäufer abgewickelt werden; geografische Einschränkungen können gelten.
- Direkter Kauf bei EpiSensor: Wenn EpiSensor den ursprünglichen Versand organisiert hat, bestehen keine geografischen Einschränkungen und wir übernehmen Zollabwicklung und Abgaben. Wenn der Kunde den Versand organisiert hat, trägt er die Versandkosten in beide Richtungen.
6. RMA-Verfahren (Return Material Authorisation)
- RMA anfordern: Stellen Sie vor der Rücksendung eines Produkts eine RMA-Anfrage über unsere Support-Seite oder per E-Mail an support@episensor.com. Geben Sie in der Anfrage möglichst umfassende technische Informationen sowie die Seriennummern der zurückgesendeten Hardware an.
- Versand: Produkte müssen sicher verpackt und auf Kosten des Kunden versendet werden. Die RMA ist ab dem Ausstellungsdatum 15 Tage gültig.
7. Prüfung und Reparatur
EpiSensor prüft zurückgesendete Produkte darauf, ob sie außerhalb der angegebenen Bedingungen verwendet wurden. Wir stellen einen technischen Bericht bereit; unsere Entscheidung über Garantieansprüche ist jedoch endgültig.
Werden zusätzliche Probleme festgestellt (zum Beispiel beschädigte oder fehlende Komponenten, die nicht mit dem gemeldeten Problem zusammenhängen), können zusätzliche Kosten anfallen, um das Gerät vor der Rücksendung in einen sicheren Zustand zu versetzen.
8. Bedingungen für Reparatur und Ersatz
Für reparierte Produkte gilt die Garantie für den verbleibenden ursprünglichen Garantiezeitraum. Alle ersetzten Komponenten bleiben Eigentum von EpiSensor.
Nach Eingang des Produkts prüft EpiSensor, ob die Garantiebedingungen erfüllt sind. Erfüllt das mangelhafte Produkt die Garantiekriterien nicht, wird der Kunde aufgefordert, die Reparaturkosten und die damit verbundenen Versandkosten zu tragen.
Geht ein EpiSensor-Produkt physisch beschädigt, manipuliert, verändert oder missbräuchlich verwendet ein, wird die RMA-Anfrage abgelehnt und die Garantie erlischt.
Bei Rücksendung eines nicht mangelhaften Produkts fällt eine Bearbeitungsgebühr von 80 € zuzüglich der Rücksendekosten an.
9. Versandkosten
Sofern in Abschnitt 5 nichts anderes angegeben ist, trägt der Kunde alle Kosten für den Versand des Produkts an EpiSensor.
Wird festgestellt, dass das Produkt im Rahmen der Garantie mangelhaft ist, übernimmt EpiSensor die Kosten für den Versand des Ersatzprodukts an den Kunden.
10. Transportschäden
Wird ein Produkt beim Versand beschädigt, sollte der Kunde unverzüglich den Beförderer benachrichtigen, den Schaden fotografisch dokumentieren und EpiSensor um Unterstützung bitten.
11. Streitbeilegung
Bei einer Streitigkeit über einen Garantieanspruch stellt EpiSensor einen ausführlichen technischen Bericht bereit. Unsere Entscheidung in Garantieangelegenheiten ist jedoch endgültig. Wir empfehlen Kunden, sich bei Bedenken an uns zu wenden, damit wir gemeinsam nach einer einvernehmlichen Lösung suchen können.
12. Einschränkungen und Haftung
Diese Garantie deckt keine Installations-, Inbetriebnahme- oder Konfigurationsleistungen ab. EpiSensor haftet nicht für mittelbare Schäden, Nebenschäden oder Folgeschäden, die aus der Verwendung des Produkts entstehen.
Für weitere Unterstützung oder zur Einleitung eines Garantieanspruchs wenden Sie sich bitte unter support@episensor.com an unser Supportteam.