Support
Erstellen Sie über Ihr Konto ein Ticket, finden Sie Antworten in der Dokumentation, geben Sie ein Gerät im Rahmen der Garantie zurück oder buchen Sie einen Supportplan je Gateway.
Ticket erstellen
Geben Sie Dringlichkeit, Produkt und Gateway-Seriennummer an und fügen Sie Protokolle oder Screenshots bei. Antworten erhalten Sie per E-Mail und in Ihrem Konto.
Zum Erstellen eines Tickets anmeldenDokumentation
Datenblätter, Benutzerhandbücher und Installationsanleitungen für jedes Produkt.
Dokumentation durchsuchenWissensdatenbank
Erklärungen und Leitfäden zur Fehlerbehebung bei Protokollen, Hardware und Installation.
Artikel suchenGarantie und Rücksendungen
Garantiebedingungen und Rücksendung eines Geräts. Eine Rücksendung beginnt mit einem Support-Ticket.
Garantie und RMAStandort ausgefallen und Anmeldung nicht möglich? Rufen Sie +353 61 512 500 an oder schreiben Sie an support@episensor.com (Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:30 Uhr irischer Zeit).
Supportpläne
Leistungen der einzelnen Pläne
Standard (je Gateway)
- Support per E-Mail und Ticket während der Geschäftszeiten
- Ziel für die erste Antwort gemäß Ihrer Vereinbarung
- Ferndiagnose an Ihrem Gateway
- Unterstützung bei Firmware- und Softwareupdates
Premium
- Alle Leistungen von Standard
- Vereinbarte Bedingungen für eine vorrangige Antwort
- Fester Ansprechpartner für Ihr Konto
- Vierteljährliche Prüfung des Systemzustands
Schweregrade
Wählen Sie beim Erstellen eines Tickets einen Schweregrad. Wenn die Auswirkungen klarer werden, können wir ihn gemeinsam anpassen. Die Antwortziele in Ihrer Supportvereinbarung gelten innerhalb der irischen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:30 Uhr, und nur für die darin genannten Gateway-Seriennummern.
| Schweregrad | Bedeutung |
|---|---|
| Kritisch | Ein wesentliches Teilsystem oder eine kritische Funktion ist nicht verfügbar; Daten gehen verloren oder die Berichterstattung ist kritisch beeinträchtigt. |
| Erheblich | Eine wesentliche Funktion ist nicht verfügbar oder stark beeinträchtigt. Der Datenfluss ist unterbrochen oder die Berichterstattung erheblich verzögert. |
| Gering | Kritische Funktionen laufen weiterhin. Wählen Sie dies für Fragen, Fehler mit Umgehungslösung, Funktionswünsche oder kosmetische Probleme. |