1. Étendue de la garantie
Les produits EpiSensor bénéficient d’une garantie limitée de 365 jours à compter de la date d’expédition ou de facturation de la commande. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. Pendant cette période, EpiSensor réparera ou remplacera, à sa discrétion, tout produit défectueux.
2. Extension de garantie
Lors de l’achat d’un Gateway EpiSensor, vous pouvez prolonger sa garantie d’un à quatre ans, pour une durée totale pouvant atteindre cinq ans. Chaque année supplémentaire coûte 5 % du prix du matériel Gateway et s’ajoute dans le configurateur du Gateway ou sur un devis formel. L’extension de garantie ne peut pas être ajoutée après l’achat. Pour les capteurs et les autres matériels, demandez au service commercial un devis d’extension de garantie.
3. Exclusions
Cette garantie ne couvre pas :
- les accessoires tels que les kits de montage ;
- le remplacement des piles ;
- le réétalonnage des appareils qui peut être nécessaire pour maintenir les spécifications annoncées pendant la période de garantie ;
- les dommages dus à une mauvaise installation, à une utilisation abusive ou à des conditions ambiantes hors des spécifications du produit (par exemple, haute tension, températures extrêmes ou humidité) ;
- les produits tiers qui ne sont pas fabriqués par EpiSensor.
4. Conditions d’annulation de la garantie
La garantie est annulée dans les cas suivants :
- Utilisation de composants non autorisés : raccordement de transformateurs de courant, de piles ou d’autres accessoires tiers qui n’ont pas été testés et approuvés par EpiSensor.
- Modifications non autorisées : modification ou altération du micrologiciel de l’appareil.
- Utilisation incorrecte : exploitation du produit hors des conditions spécifiées ou à des fins non prévues.
- Installation incorrecte : dommages résultant d’une installation incorrecte qui ne suit pas les étapes de la documentation fournie.
5. Demandes de garantie
- Achat auprès d’un partenaire ou d’un revendeur : les demandes de garantie doivent d’abord être traitées par le vendeur d’origine et des restrictions géographiques peuvent s’appliquer.
- Achat direct auprès d’EpiSensor : si EpiSensor a géré l’expédition initiale, aucune restriction géographique ne s’applique et nous prenons en charge les formalités douanières et les droits. Si le client a organisé l’expédition, il prend en charge les frais d’expédition dans les deux sens.
6. Procédure RMA (autorisation de retour de matériel)
- Demande de RMA : avant de renvoyer un produit, soumettez une demande de RMA sur notre page d’assistance ou par e-mail à support@episensor.com. Veuillez joindre autant d’informations techniques que possible ainsi que les numéros de série du matériel renvoyé.
- Expédition : les produits doivent être emballés de manière sûre et expédiés en port payé par le client. La RMA est valable pendant 15 jours à compter de sa date d’émission.
7. Essais et réparations
EpiSensor testera les produits renvoyés afin de vérifier qu’ils n’ont pas été utilisés hors des conditions spécifiées. Nous fournirons un rapport technique, mais notre décision concernant les demandes de garantie est définitive.
Si d’autres problèmes sont constatés (par exemple, des composants endommagés ou manquants sans rapport avec le problème signalé), des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour remettre l’appareil en état de sécurité avant son renvoi.
8. Conditions de réparation et de remplacement
Les produits réparés restent garantis pendant la durée restante de la période d’origine. EpiSensor conserve la propriété de tous les composants remplacés.
À réception du produit, EpiSensor vérifiera si les conditions de garantie sont remplies. Si le produit défectueux ne répond pas aux critères de garantie, le client devra prendre en charge le coût de la réparation et les frais d’expédition associés.
Si un produit EpiSensor est reçu physiquement endommagé, altéré, modifié ou utilisé de manière abusive, la demande de RMA sera refusée et la garantie annulée.
Des frais de traitement de 80 € auxquels s’ajoutent les frais de réexpédition s’appliquent si un produit non défectueux est renvoyé.
9. Frais d’expédition
Sauf indication contraire à la section 5, le client est responsable de tous les frais liés à l’expédition du produit vers EpiSensor.
Si le produit est reconnu défectueux au titre de la garantie, EpiSensor prendra en charge l’expédition du produit de remplacement au client.
10. Dommages pendant le transport
Si un produit est endommagé pendant le transport, le client doit en informer immédiatement le transporteur, documenter les dommages avec des photographies et contacter EpiSensor pour obtenir de l’aide.
11. Résolution des litiges
En cas de litige relatif à une demande de garantie, EpiSensor fournira un rapport technique détaillé. Notre décision en matière de garantie est toutefois définitive. Nous invitons les clients à nous contacter s’ils ont des préoccupations afin de rechercher ensemble une solution amiable.
12. Limitations et responsabilités
Cette garantie ne couvre pas les services d’installation, de mise en service ou de configuration. EpiSensor n’est responsable d’aucun dommage indirect, accessoire ou consécutif résultant de l’utilisation du produit.
Pour obtenir une assistance supplémentaire ou introduire une demande de garantie, contactez notre équipe d’assistance à l’adresse support@episensor.com.