1. Copertura della garanzia
I prodotti EpiSensor sono forniti con una garanzia limitata di 365 giorni con decorrenza dalla data di spedizione o fatturazione dell’ordine. La garanzia copre i difetti di materiali e lavorazione in condizioni di normale utilizzo. Durante questo periodo EpiSensor, a propria discrezione, riparerà o sostituirà qualsiasi prodotto difettoso.
2. Estensione della garanzia
Al momento dell’acquisto di un Gateway EpiSensor è possibile estenderne la garanzia da uno a quattro anni, fino a un totale massimo di cinque anni. Ogni anno aggiuntivo costa il 5% del prezzo dell’hardware del Gateway e viene aggiunto nel configuratore del Gateway o in un’offerta formale. L’estensione della garanzia non può essere aggiunta dopo l’acquisto. Per sensori e altro hardware, richiedere al reparto vendite un’offerta per l’estensione della garanzia.
3. Esclusioni
La garanzia non copre:
- accessori come i kit di montaggio;
- sostituzioni delle batterie;
- ricalibrazione dei dispositivi che può essere necessaria per mantenere le specifiche dichiarate durante il periodo di garanzia;
- danni dovuti a installazione impropria, uso scorretto o fattori ambientali al di fuori delle specifiche del prodotto (per esempio alta tensione, temperature estreme o umidità);
- prodotti di terzi non fabbricati da EpiSensor.
4. Condizioni che annullano la garanzia
La garanzia decade nelle seguenti condizioni:
- Uso di componenti non autorizzati: collegamento di trasformatori di corrente, batterie o altri accessori di terzi che non siano stati collaudati e approvati da EpiSensor.
- Modifiche non autorizzate: modifica o manomissione del firmware del dispositivo.
- Uso improprio: funzionamento del prodotto al di fuori delle condizioni specificate o utilizzo per scopi non previsti.
- Installazione errata: danni derivanti da un’installazione errata che non segue le istruzioni contenute nella documentazione fornita.
5. Richieste di garanzia
- Acquisto da un partner o rivenditore: le richieste di garanzia devono essere gestite in primo luogo dal venditore originale e possono essere soggette a limitazioni geografiche.
- Acquisto diretto da EpiSensor: se EpiSensor ha gestito la spedizione originale, non vi sono limitazioni geografiche e ci occuperemo delle formalità doganali e dei dazi. Se il cliente ha organizzato la spedizione, sarà responsabile dei costi di spedizione in entrambe le direzioni.
6. Procedura RMA (autorizzazione al reso)
- Richiesta di RMA: prima di restituire un prodotto, presentare una richiesta RMA attraverso la nostra pagina di assistenza oppure tramite e-mail a support@episensor.com. Includere nella richiesta quante più informazioni tecniche possibili e i numeri di serie dell’hardware restituito.
- Spedizione: i prodotti devono essere imballati in modo sicuro e spediti con costi prepagati dal cliente. L’RMA è valida per 15 giorni dalla data di emissione.
7. Collaudo e riparazioni
EpiSensor collauderà i prodotti restituiti per verificare che non siano stati utilizzati al di fuori delle condizioni specificate. Forniremo una relazione tecnica, ma la nostra decisione sulle richieste di garanzia sarà definitiva.
Qualora vengano riscontrati ulteriori problemi (per esempio componenti danneggiati o mancanti non correlati al problema segnalato), potranno essere applicati costi aggiuntivi per rendere il dispositivo sicuro prima della restituzione.
8. Condizioni di riparazione e sostituzione
I prodotti riparati restano coperti dalla garanzia per il periodo residuo di quella originale. EpiSensor mantiene la proprietà di tutti i componenti sostituiti.
Al ricevimento del prodotto, EpiSensor verificherà il rispetto delle condizioni di garanzia. Se il prodotto difettoso non soddisfa i criteri della garanzia, al cliente verrà richiesto di sostenere il costo della riparazione e i relativi costi di spedizione.
Se un prodotto EpiSensor viene ricevuto con danni fisici, manomesso, alterato o oggetto di uso improprio, la richiesta RMA sarà rifiutata e la garanzia annullata.
Se viene restituito un prodotto non difettoso, si applica un costo di gestione di 80 € più i costi della spedizione di ritorno.
9. Costi di spedizione
Il cliente è responsabile di tutti i costi associati alla spedizione del prodotto a EpiSensor, salvo diversa indicazione nella sezione 5.
Se il prodotto risulta difettoso in garanzia, EpiSensor coprirà la spedizione del prodotto sostitutivo al cliente.
10. Danni durante la spedizione
Se un prodotto viene danneggiato durante la spedizione, il cliente deve informare immediatamente il corriere, documentare il danno con fotografie e contattare EpiSensor per ricevere assistenza.
11. Risoluzione delle controversie
In caso di controversia relativa a richieste di garanzia, EpiSensor fornirà una relazione tecnica dettagliata. Tuttavia, la nostra decisione in materia di garanzia sarà definitiva. Invitiamo i clienti a contattarci in caso di dubbi, affinché si possa cercare una soluzione concordata.
12. Limitazioni e responsabilità
La garanzia non copre servizi di installazione, messa in servizio o configurazione. EpiSensor non è responsabile di danni indiretti, accidentali o consequenziali derivanti dall’uso del prodotto.
Per ulteriore assistenza o per avviare una richiesta di garanzia, contattare il nostro team di assistenza all’indirizzo support@episensor.com.