Assistenza
Apri una richiesta dal tuo account, cerca risposte nella documentazione, restituisci un dispositivo in garanzia oppure aggiungi un piano di assistenza per ogni Gateway.
Apri una richiesta
Indica la gravità, il prodotto e il numero di serie del Gateway; allega log o schermate. Le risposte arrivano via email e compaiono nel tuo account.
Accedi per aprire una richiestaDocumentazione
Schede tecniche, guide utente e istruzioni di installazione per ogni prodotto.
Sfoglia la documentazioneCentro risorse
Guide esplicative e di risoluzione dei problemi relativi a protocolli, hardware e installazioni.
Cerca gli articoliGaranzia e resi
Condizioni di garanzia e procedura di restituzione di un dispositivo. Per avviare un reso, apri una richiesta di assistenza.
Garanzia e RMAIl tuo impianto è fermo e non riesci ad accedere? Chiama +353 61 512 500 o scrivi a support@episensor.com (dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:30, ora irlandese).
Piani di assistenza
Cosa include ogni piano
Standard (per Gateway)
- Assistenza via email e richieste durante l’orario lavorativo
- Obiettivo di prima risposta indicato nel contratto
- Diagnostica remota sul tuo Gateway
- Indicazioni sugli aggiornamenti firmware e software
Premium
- Tutto ciò che è incluso in Standard
- Condizioni di risposta prioritaria indicate nel contratto
- Referente dedicato per l’account
- Verifiche trimestrali dello stato del sistema
Livelli di gravità
Scegli un livello di gravità quando apri una richiesta. Potremo ridefinirlo insieme quando l’impatto sarà più chiaro. I tempi di risposta previsti dal contratto di assistenza si calcolano sulle ore lavorative irlandesi, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:30, per i numeri di serie dei Gateway indicati nel contratto.
| Gravità | Che cosa significa |
|---|---|
| Critica | Un sottosistema principale o una funzione critica non è disponibile, con perdita di dati o un impatto critico sulla reportistica. |
| Grave | Una funzione principale non è disponibile o è fortemente compromessa. Il flusso di dati si è interrotto o la reportistica subisce un ritardo significativo. |
| Minore | Le funzioni critiche continuano a funzionare. Usa questo livello per domande, errori con una soluzione alternativa, richieste di funzionalità o problemi estetici. |