ENSEK: Logiciel de facturation, de gestion clients et de flexibilité pour fournisseurs d’énergie

Présentation

ENSEK a démarré à Nottingham en 2010 comme éditeur de logiciels pour fournisseurs d’énergie. Lorsque le fonds de capital-investissement LDC a soutenu un rachat par la direction en octobre 2017, l’entreprise comptait 65 salariés et vendait des outils de contrôle des revenus et de comptabilité des marges à des fournisseurs établis, ainsi qu’un système d’exploitation complet pour les nouveaux entrants sur le marché britannique. La plateforme clients et facturation lancée en 2016, Ignition, est devenue le cœur de l’activité.

Centrica a changé l’échelle de l’entreprise. En août 2021, Centrica a accepté de transférer plus de sept millions de clients de British Gas sur Ignition ; sa marque numérique à bas coût, British Gas Evolve, l’utilisait déjà. Trois ans plus tard, Centrica a racheté l’entreprise : LDC a annoncé sa sortie en juillet 2024 et la vente a été finalisée en septembre 2024. Le même mois, ENSEK a racheté Zoa, une jeune pousse de gestion de l’énergie domestique créée après la mise en administration du fournisseur Bulb, et avec elle une équipe qui connecte batteries, solaire et bornes de recharge des ménages.

ENSEK vend désormais son produit comme une plateforme d’orchestration énergétique : un cœur de fourniture pour la facturation et les opérations clients, plus des modules d’analyse des marges, de conception tarifaire et de flexibilité domestique. Sa meilleure référence est la migration de British Gas, l’un des plus grands portefeuilles de fourniture de Grande-Bretagne, sur une plateforme qui sert aussi d’autres fournisseurs. Le module de flexibilité est bien plus récent : un seul programme publié de 306 logements le soutient, face à des millions de comptes côté facturation.

Offre

Cœur de fourniture

Trois modules font tourner l’activité quotidienne d’un fournisseur de gaz et d’électricité (fonctionnalités). Customer Lifecycle gère la fiche client et les parcours de service et de libre-service. Billing Operations est un moteur de facturation événementiel qui gère les comptes résidentiels, PME et industriels et tertiaires sur un même modèle, avec des soldes en temps réel, des tarifs horosaisonniers fondés sur les données intelligentes semi-horaires, des comptes professionnels groupés et multisites, et un prépaiement exploité comme un mode à part entière avec un grand livre de soldes distinct, un crédit d’urgence et des alertes de solde bas. Payments and Collections couvre les moyens de paiement, la gestion des impayés et le recouvrement.

Modules de croissance

Margin Intelligence présente la rentabilité par client, tarif et segment. Offer Intelligence permet aux équipes tarifaires de modéliser des tarifs par rapport aux données de coûts avant leur lancement. Tous deux sont vendus séparément en complément du cœur.

Flexibility Monetisation

Le module Flexibility Monetisation, bâti sur l’activité de Zoa et auparavant commercialisé sous le nom d’ENSEK Flex, enrôle le solaire, les batteries, les bornes de recharge et les pompes à chaleur détenus par les clients, les optimise en aval du compteur, les agrège en centrales électriques virtuelles et automatise le dispatch sur les marchés de gros, d’équilibrage, de capacité et de flexibilité locale, y compris les appels d’offres des gestionnaires de réseau de distribution. L’entreprise indique travailler sur plus de cinq marchés en Grande-Bretagne et en Europe et avec plusieurs fabricants, sans nommer ni les marchés ni les marques. Dans le programme Metis, elle a aussi fourni l’application pour les résidents et la supervision de la flotte.

Smart DCC Adapter

Annoncé en décembre 2025, l’adaptateur automatise les flux de données des compteurs intelligents entre les systèmes d’un fournisseur et l’infrastructure de comptage avancé, la gestion des données de comptage et les systèmes de tête de réseau. ENSEK indique qu’un fournisseur a ainsi réduit les interventions manuelles de plus de 40 %.

Tout est vendu en logiciel en tant que service. Aucun prix ni aucune condition contractuelle n’est publié.

Technologie

Architecture

ENSEK décrit la plateforme comme modulaire, API-first, cloud-native et headless, avec un front-end séparé du back-end (architecture). Une couche d’abstraction de marché se place entre le cœur de fourniture et les systèmes de marché externes, et traduit les événements de marché, les signaux de règlement et les instructions réglementaires en actions de la plateforme. Règles de marché, tarifs et langue relèvent de la configuration et non du code, ce qui doit permettre d’exploiter dans d’autres pays une plateforme conçue pour la Grande-Bretagne. Les systèmes se connectent par des interfaces événementielles plutôt que par des liaisons point à point (présentation de la plateforme), et l’entreprise indique que la plateforme traite des milliards de points de données pour le règlement, la facturation et les marges.

Hébergement et partenaires

La plateforme fonctionne sur Amazon Web Services. ENSEK a annoncé le statut AWS Advanced Partner et une Well-Architected Review achevée en janvier 2020. Sa liste de partenaires cite Salesforce pour la gestion de la relation client, GoCardless pour le prélèvement automatique, SmarterPay et Global Payments pour le traitement des cartes et des paiements et Experian pour les données de crédit, ainsi que CrowdStrike, Datadog et Netskope dans sa propre pile de sécurité et de supervision. Solar Power Portal rapportait en 2021 que British Gas Evolve utilisait Ignition avec des logiciels Amazon et Salesforce.

Compteurs et équipements

Le Smart DCC Adapter relie les opérations du fournisseur aux systèmes qui entourent le réseau national de compteurs intelligents : AMI, gestion des données de comptage, systèmes de tête de réseau et données du réseau de distribution indexées par MPAN et MPRN. La facturation gère compteurs intelligents, classiques et à prépaiement sur une même plateforme. Côté flexibilité, les systèmes solaires et de batterie se connectent de cloud à cloud via les API des fabricants, sans boîtier au domicile, comme dans le programme Metis. Aucune référence d’API publique, liste de compatibilité d’équipements ni niveau de service n’est publié.

Sécurité

BSI a certifié ENSEK ISO 27001 en novembre 2020 sous le certificat IS 729036 ; le périmètre n’est pas indiqué. Son auditeur A-LIGN indique qu’ENSEK a depuis obtenu des rapports SOC 1 et SOC 2, sans préciser le type ni la période des rapports. Il n’y a ni trust center public ni synthèse de test d’intrusion.

Clients

British Gas

La plus grande référence est British Gas, filiale de Centrica. L’étude de cas d’ENSEK fait état du transfert de 7.5 millions de clients résidentiels, 11 millions de comptes et 13.5 millions de points de comptage hors de l’ancien système de facturation, dans un programme progressif commencé en 2021, avec exploitation en parallèle et validation continue. Elle annonce un Net Promoter Score de 37, record pour British Gas, un nombre de contacts par client au plus bas depuis dix ans, une note Trustpilot de 4.4 et aucune amende ni mesure d’exécution réglementaire liée à la migration. De façon indépendante, LDC indiquait en juillet 2024 que la plateforme servait déjà la majorité des clients résidentiels de British Gas.

Autres fournisseurs

Avant la vente à Centrica, ENSEK revendiquait plus de 30 fournisseurs clients. Good Energy a transféré l’ensemble de son portefeuille de fourniture professionnelle sur Ignition en octobre 2020, des petites entreprises aux grands industriels, y compris ses activités de PPA et de courtage. La presse spécialisée citait en août 2021 Eneco et Utility Warehouse parmi les clients, et Utility Warehouse et Good Energy ont de nouveau été cités lors de l’acquisition de Zoa en septembre 2024. Aucun nouveau fournisseur n’a été annoncé depuis la prise de contrôle par Centrica, et le statut actuel de ces contrats n’est pas public.

Metis

Le seul déploiement de flexibilité publié est réalisé avec Metis, un produit de SMS, dans l’Oxfordshire (étude de cas, juillet 2026). Metis a conçu, financé et installé 306 systèmes solaires et de batterie sans coût initial pour les ménages, au-delà de son objectif initial ; ENSEK a fourni le moteur d’optimisation, la plateforme de données et l’application pour les résidents ; l’Oxfordshire County Council a mené la sensibilisation. ENSEK indique que les ménages ont réduit leurs coûts d’électricité d’environ 35 % en moyenne par rapport à leur consommation avant installation, et que plus des trois quarts des utilisateurs ouvrent l’application chaque semaine. Le programme a reçu un Net Zero Engagement Award en 2025.

Marchés

La Grande-Bretagne est le marché d’origine et la source de toutes les références clients publiques. Le cœur de fourniture est construit autour des processus du secteur britannique, des flux de données des compteurs intelligents via le DCC jusqu’au prépaiement, et la page À propos présente l’entreprise comme travaillant avec des acteurs du secteur dans tout le Royaume-Uni. Le module de flexibilité vise des marchés en Grande-Bretagne et en Europe, et la couche d’abstraction de marché est conçue pour porter la plateforme dans d’autres juridictions, mais aucun client hors du Royaume-Uni n’a été annoncé. ENSEK expose à Enlit Europe à Vienne en novembre 2026 (page d’accueil).

Il existe trois types d’acheteurs. Les fournisseurs de gaz et d’électricité agréés achètent le cœur de fourniture pour remplacer une facturation ancienne sur des portefeuilles résidentiels, PME et industriels et tertiaires. Les fournisseurs et propriétaires d’actifs achètent le module de flexibilité pour enrôler les équipements des clients et tirer des revenus des marchés de flexibilité. Les prestataires d’énergie en tant que service, comme le montre Metis, utilisent le module de flexibilité pour gérer des programmes solaires et de batterie domestiques pour le compte d’une collectivité.

L’écosystème de partenaires relève de la technologie et des paiements : AWS pour l’hébergement, Salesforce pour le CRM, GoCardless, SmarterPay et Global Payments pour les paiements et Experian pour le crédit (partenaires). Son propriétaire est aussi son plus gros client, ce qui lui donne une base stable mais peut peser sur les fournisseurs concurrents qui envisagent d’acheter à la filiale d’un concurrent.

Entreprise

Historique et actionnariat

ENSEK Ltd a été immatriculée en Angleterre le 24 février 2010 et a son siège à Hounds Gate, à Nottingham (Companies House) ; elle dispose aussi d’un bureau à Londres (à propos). L’entreprise date de 2014 son premier soutien extérieur et son premier client, et de 2016 le lancement d’Ignition. LDC a soutenu un rachat par la direction en octobre 2017 (TheBusinessDesk). Le registre de la société holding, ENSEK Holdings Limited, mentionne LDC avec une influence significative du 3 octobre 2017 au 20 septembre 2024, date à laquelle GB Gas Holdings Limited est devenue propriétaire de plus de 75 % des parts (registre). BusinessCloud a rapporté la finalisation de l’achat par Centrica en septembre 2024 ; le prix n’a pas été divulgué. La déclaration 2025 sur l’esclavage moderne d’ENSEK indique que l’activité relève désormais de la déclaration du groupe Centrica.

Acquisitions

ENSEK a racheté Zoa en septembre 2024. Plus de 45 salariés de Zoa l’ont rejointe, portant l’effectif d’ENSEK à environ 550 personnes.

Équipe

L’entreprise annonce plus de 600 salariés en 2026, contre cinq en 2014 et plus de 100 en 2018 (à propos). Son fondateur la dirige toujours en tant que directeur général (équipe), et elle a récemment nommé de nouveaux directeurs de la technologie, du produit, du marketing et des revenus. Aucun chiffre d’affaires ni résultat distinct n’est publié ; les résultats sont intégrés à l’activité de fourniture de Centrica.