1. Cobertura de la garantía
Los productos EpiSensor incluyen una garantía limitada de 365 días con efecto desde la fecha de envío o de facturación del pedido. Esta garantía cubre defectos de materiales y fabricación en condiciones normales de uso. Durante este periodo, EpiSensor reparará o sustituirá, a su discreción, cualquier producto defectuoso.
2. Ampliación de garantía
Al comprar un Gateway EpiSensor, puede ampliar su garantía de uno a cuatro años, hasta un total máximo de cinco años. Cada año adicional cuesta el 5 % del precio del hardware del Gateway y se añade en el configurador del Gateway o en un presupuesto formal. La ampliación de garantía no puede añadirse después de la compra. Para sensores y otro hardware, solicite al equipo comercial un presupuesto de ampliación de garantía.
3. Exclusiones
Esta garantía no cubre:
- accesorios como kits de montaje;
- sustitución de baterías;
- recalibración de dispositivos que pueda ser necesaria para mantener las especificaciones declaradas durante el periodo de garantía;
- daños debidos a instalación incorrecta, uso indebido o factores ambientales fuera de las especificaciones del producto (por ejemplo, alta tensión, temperaturas extremas o humedad);
- productos de terceros no fabricados por EpiSensor.
4. Condiciones que anulan la garantía
La garantía quedará anulada en las siguientes condiciones:
- Uso de componentes no autorizados: conexión de transformadores de corriente, baterías u otros accesorios de terceros que no hayan sido probados y aprobados por EpiSensor.
- Modificaciones no autorizadas: modificación o manipulación del firmware del dispositivo.
- Uso inadecuado: funcionamiento del producto fuera de las condiciones especificadas o uso para fines no previstos.
- Instalación incorrecta: daños derivados de una instalación incorrecta que no siga los pasos indicados en la documentación facilitada.
5. Reclamaciones de garantía
- Compra a un socio o distribuidor: las reclamaciones de garantía deben tramitarse primero a través del vendedor original y pueden aplicarse limitaciones geográficas.
- Compra directa a EpiSensor: si EpiSensor gestionó el envío original, no hay limitaciones geográficas y nos encargaremos de las aduanas y los aranceles. Si el cliente organizó el envío, será responsable de los gastos de envío en ambos sentidos.
6. Procedimiento RMA (autorización de devolución de material)
- Solicitud de una RMA: antes de devolver cualquier producto, presente una solicitud de RMA a través de nuestra página de soporte o escriba a support@episensor.com. Incluya toda la información técnica posible, junto con los números de serie del hardware que vaya a devolver.
- Envío: los productos deben embalarse de forma segura y enviarse a portes pagados por el cliente. La RMA tiene una validez de 15 días desde su fecha de emisión.
7. Pruebas y reparaciones
EpiSensor probará los productos devueltos para comprobar que no se hayan utilizado fuera de las condiciones especificadas. Proporcionaremos un informe técnico, pero nuestra decisión sobre las reclamaciones de garantía será definitiva.
Si se detectan problemas adicionales (por ejemplo, componentes dañados o ausentes que no estén relacionados con el problema notificado), pueden aplicarse cargos adicionales para que el dispositivo sea seguro antes de devolverlo.
8. Condiciones de reparación y sustitución
Los productos reparados seguirán bajo garantía durante el periodo restante de la garantía original. EpiSensor conservará la propiedad de todos los componentes sustituidos.
Al recibir el producto, EpiSensor comprobará si se cumplen las condiciones de garantía. Si el producto defectuoso no cumple los criterios de garantía, se solicitará al cliente que asuma el coste de la reparación y los gastos de envío correspondientes.
Si se recibe un producto EpiSensor con daños físicos, manipulado, alterado o sometido a un uso abusivo, se rechazará la solicitud de RMA y la garantía quedará anulada.
Si se devuelve un producto no defectuoso, se aplicará una tasa de tramitación de 80 € más los gastos de envío de devolución.
9. Gastos de envío
El cliente es responsable de todos los costes asociados al envío del producto a EpiSensor, salvo que se indique lo contrario en la sección 5.
Si se determina que el producto es defectuoso y está cubierto por la garantía, EpiSensor cubrirá el envío del producto de sustitución al cliente.
10. Daños durante el transporte
Si un producto sufre daños durante el transporte, el cliente debe notificárselo inmediatamente al transportista, documentar los daños con fotografías y ponerse en contacto con EpiSensor para solicitar asistencia.
11. Resolución de disputas
En caso de disputa sobre una reclamación de garantía, EpiSensor proporcionará un informe técnico detallado. No obstante, nuestra decisión en materia de garantía será definitiva. Animamos a los clientes a ponerse en contacto con nosotros si tienen alguna inquietud para buscar de mutuo acuerdo una solución satisfactoria.
12. Limitaciones y responsabilidades
Esta garantía no cubre servicios de instalación, puesta en servicio ni configuración. EpiSensor no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del producto.
Para obtener más ayuda o iniciar una reclamación de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@episensor.com.