Todos los pedidos de los clientes están sujetos a estas condiciones generales y a todas las condiciones adicionales presentadas en un presupuesto o confirmación de pedido de EpiSensor, o que acompañen a dichos documentos. EpiSensor rechaza expresamente todas las disposiciones impresas en los pedidos impresos del cliente, incluidos los formularios o documentos asociados, y el cliente renuncia a ellas. Estas condiciones generales, junto con la confirmación de pedido de EpiSensor, constituirán el acuerdo íntegro entre EpiSensor y el cliente respecto de cualquier pedido del cliente y de los materiales o servicios que se faciliten en virtud del mismo.
Estas condiciones generales sustituyen a cualquier acuerdo o declaración anterior o contemporáneo, escrito u oral. Cualquier modificación de estas condiciones generales deberá constar por escrito y estar firmada por EpiSensor para que sea vinculante para EpiSensor. En caso de conflicto entre el pedido del cliente o los documentos asociados y estas condiciones generales, prevalecerán estas últimas, incluida la confirmación de pedido.
1. Definiciones e interpretación
En este documento se aplican las siguientes definiciones:
«EpiSensor» significa EpiSensor Limited o sus filiales designadas.
«Cliente» significa la persona o entidad, cualquiera que sea su constitución, a la que se facilitan los materiales o servicios.
«Entrega» significa la fecha en que el cliente recibe los materiales o se completan los servicios en el lugar designado por el cliente.
«Propiedad intelectual» significa todos los dibujos, datos, diseños, utillaje, equipos, procedimientos, cambios de ingeniería, invenciones, secretos comerciales, derechos de autor, derechos sobre topografías de productos semiconductores, código fuente, código objeto, patentes, solicitudes de patente, conocimientos técnicos, software informático o de producto y todas sus partes, marcas comerciales y cualquier otra información, técnica o de otro tipo.
«Materiales» significa los productos o el software estándar ofrecidos para su venta o licencia al cliente en el momento de la venta.
«Pedido» significa la solicitud del cliente para adquirir materiales o servicios, con exclusión de cualesquiera condiciones impresas en ella, y constituye una oferta del cliente para adquirir los materiales o servicios conforme a las condiciones aquí establecidas. Los pedidos pueden realizarse oralmente o por escrito a través de un representante comercial, por teléfono, fax, orden de compra o en línea a través del sitio web de EpiSensor. Los pedidos realizados oralmente serán vinculantes para el cliente como si se hubieran realizado por escrito.
«Confirmación de pedido» significa la aceptación por escrito de EpiSensor del pedido del cliente conforme a estas condiciones generales y es vinculante para el cliente.
«Precio» significa el coste total, impuestos incluidos, de los materiales o servicios indicado en la confirmación de pedido y en las facturas.
«Producto» significa un equipo diseñado y fabricado por EpiSensor o un equipo de otro fabricante que EpiSensor ofrece a la venta al cliente. El producto no incluye el software estándar.
«Presupuesto» significa el precio presupuestado para los servicios o materiales de EpiSensor. Los presupuestos de servicios incluirán el calendario.
«Calendario» significa el calendario de ejecución y entrega de los servicios acordado con el cliente.
«Servicios» significa los diversos tipos de servicios que EpiSensor presta al cliente. Los servicios no son materiales. Los servicios conllevan cargos adicionales.
«Fecha de envío» significa la fecha en la que EpiSensor ha programado el envío de los materiales al cliente.
«Software estándar» significa un conjunto de instrucciones que permite al hardware o a productos no inteligentes almacenar, manipular o procesar información. EpiSensor licencia el software estándar por separado o como parte de la venta de un producto. El software estándar no es un producto.
2. Presupuestos, pedidos y confirmaciones de pedido
2.1 Los presupuestos deberán constar por escrito y tendrán una validez de 30 días, salvo que se indique lo contrario.
2.2 Los presupuestos de servicios podrán ajustarse posteriormente mediante acuerdo entre las partes para reflejar razonablemente el efecto adverso sobre los costes de EpiSensor derivado de:
- cualquier cambio o retraso del cliente que quede fuera del alcance de los servicios; o
- cualquier cambio legal o reglamentario que se produzca después de la emisión del presupuesto de los servicios; o
- el incumplimiento por el cliente de sus obligaciones conforme a estas condiciones generales.
2.3 EpiSensor notificará por escrito al cliente cualquier ajuste del precio presupuestado.
2.4 Si no se alcanza un acuerdo sobre el precio ajustado, EpiSensor tendrá derecho a resolver total o parcialmente el pedido, además de cualquier otro recurso disponible para EpiSensor, y el cliente deberá pagar de inmediato a EpiSensor los materiales ya entregados o los servicios ya prestados.
2.5 Un pedido constituye una oferta del cliente para adquirir los materiales o servicios conforme a estas condiciones generales.
2.6 Los pedidos pueden realizarse oralmente o por escrito a través de un representante comercial, por teléfono, fax, orden de compra o en línea a través del sitio web de EpiSensor. Los pedidos realizados oralmente serán vinculantes para el cliente como si se hubieran realizado por escrito.
2.7 Una confirmación de pedido constituye la aceptación de EpiSensor del pedido del cliente conforme a estas condiciones generales.
3. Cambios en los pedidos de los clientes
3.1 El cliente no podrá modificar su pedido sin el consentimiento por escrito de EpiSensor.
3.2 Cuando se acuerde una modificación del pedido del cliente, EpiSensor proporcionará un presupuesto revisado respecto de cualquier coste adicional ocasionado por el cambio solicitado. El cliente acepta pagar dichos costes adicionales.
3.3 EpiSensor se reserva el derecho a modificar el pedido; notificará dichos cambios al cliente para que los acepte y los confirmará en la confirmación de pedido.
4. Precio y pago
4.1 Los precios presupuestados de los materiales y servicios se basan en los precios de tarifa publicados por EpiSensor que estén vigentes cuando EpiSensor reciba el pedido del cliente, salvo que se indique lo contrario en el presupuesto o la confirmación de pedido.
4.2 EpiSensor podrá modificar sin previo aviso todos los precios de tarifa publicados. EpiSensor se reserva todos los derechos para modificar los materiales o servicios, o podrá dejar de ofrecer cualquier material o servicio a su entera discreción.
4.3 El cliente deberá pagar el precio dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura y conforme a las condiciones que se indiquen en ella. EpiSensor se reserva el derecho a suspender la entrega de servicios o materiales hasta que reciba el pago.
4.4 Los pagos atrasados podrán devengar intereses sobre los saldos pendientes a un tipo del 3 % anual o al tipo máximo permitido por la ley.
4.5 Los gastos de recuperación de pagos atrasados o materiales correrán a cargo del cliente.
4.6 Todos los importes adeudados deberán pagarse en euros, salvo acuerdo expreso en contrario en la confirmación de pedido.
5. Calendario de ejecución de los servicios
5.1 EpiSensor prestará los servicios conforme al calendario indicado en el presupuesto. Ambas partes acuerdan cumplir el calendario. No obstante, cada parte tomará debidamente en consideración cualquier propuesta razonable de la otra relativa a cambios en el calendario; si se acuerdan, se harán constar por escrito.
5.2 EpiSensor estima de buena fe las fechas de ejecución de los servicios, pero no las garantiza.
5.3 Salvo que se disponga otra cosa en el presupuesto, EpiSensor tendrá acceso sin restricciones al emplazamiento del cliente y a cualquier otro lugar en el que deban prestarse los servicios en todo momento, incluidas horas extraordinarias, sábados, domingos y festivos, con el fin de prestar los servicios.
6. Embalaje, envío y fechas de los servicios
6.1 Todos los productos se embalarán adecuadamente para su envío. EpiSensor podrá cobrar el acondicionamiento o embalaje, incluida cualquier documentación especial necesaria para cumplir los requisitos del cliente.
6.2 EpiSensor estima, pero no garantiza, la fecha de envío de los materiales o la fecha de prestación de los servicios.
6.3 Los envíos se realizan desde el centro de expedición de EpiSensor en Limerick, Irlanda.
6.4 El cliente no responsabilizará a EpiSensor, con independencia de las circunstancias, de obligaciones, penalizaciones o cargos de cualquier naturaleza debidos a la prestación tardía de los servicios.
6.5 EpiSensor no asume responsabilidad alguna por daños directos o daños liquidados durante el envío o la entrega de materiales. Los materiales podrán ofrecerse en envíos parciales a discreción de EpiSensor.
6.6 En caso de retraso del envío solicitado por el cliente o causado por la falta de instrucciones de envío, EpiSensor almacenará todos los materiales afectados por cuenta y riesgo del cliente. EpiSensor facturará al cliente el precio total de los materiales, incluida una tasa de almacenamiento adicional.
7. Propiedad, riesgo de pérdida y seguro
7.1 El riesgo de pérdida o daño y las responsabilidades de seguro de los productos pasan de EpiSensor al cliente cuando el agente de envío o transportista acepta el producto.
7.2 La propiedad de todos los materiales permanecerá en EpiSensor hasta que EpiSensor reciba el pago íntegro.
7.3 El software seguirá siendo propiedad de EpiSensor o de sus licenciantes, pero el riesgo de pérdida o daño y las responsabilidades de seguro pasarán al cliente en el centro de expedición de EpiSensor.
8. Aceptación de materiales o servicios
8.1 El cliente deberá notificar por escrito a EpiSensor, inmediatamente y a más tardar 7 días después de la entrega, cualquier material o servicio entregado que no sea conforme con lo especificado en la confirmación de pedido. A partir de ese momento EpiSensor no tendrá responsabilidad frente al cliente.
8.2 El cliente deberá obtener autorización para devolver materiales a EpiSensor y devolverlos para su corrección o finalización, según corresponda.
8.3 Respecto de los servicios, EpiSensor adoptará sin coste adicional medidas rápidas para corregir los servicios insatisfactorios si determina que son imputables a EpiSensor.
9. Garantía de materiales y servicios
9.1 EpiSensor garantiza desde la fecha de envío al cliente que cualquier producto que lleve el nombre EpiSensor será sustancialmente conforme con las especificaciones de EpiSensor vigentes en la fecha de envío y estará libre de defectos sustanciales.
9.2 El cliente es responsable de asegurarse de que los materiales o servicios sean adecuados para sus necesidades. EpiSensor no ofrece ninguna garantía a este respecto ni sobre la idoneidad para un fin determinado. La idoneidad para las necesidades particulares del cliente deberá acordarse por escrito con EpiSensor antes del pedido.
9.3 EpiSensor garantiza que los servicios se prestarán de forma profesional.
9.4 El cliente deberá notificar por escrito a EpiSensor, con prontitud y a más tardar 7 días después de la entrega, cualquier defecto alegado de los materiales o servicios. EpiSensor o su agente podrá inspeccionar los materiales o servicios en las instalaciones del cliente y corregirá cualquier defecto mediante reparación o sustitución, a su discreción. EpiSensor deberá autorizar la devolución de cualquiera de dichos materiales y el cliente los devolverá por su cuenta utilizando el mismo método por el que se le entregaron y al lugar desde el que se le enviaron.
9.5 Salvo lo dispuesto en la política de garantía y RMA de EpiSensor, EpiSensor no otorga ninguna otra garantía, expresa o implícita, sobre el estado, calidad, rendimiento, comerciabilidad o durabilidad de los materiales o servicios, y por la presente se excluyen todas esas garantías.
10. Responsabilidad
10.1 Salvo en relación con la responsabilidad por lesiones personales, incluidas enfermedad y muerte, EpiSensor no acepta responsabilidad alguna por pérdidas o daños, incluidos pérdidas o daños directos y consecuentes, que puedan sufrirse o producirse directa o indirectamente en relación con los materiales o servicios suministrados o por negligencia de EpiSensor, sus empleados o agentes.
10.2 Sin perjuicio de la cláusula 10.1, EpiSensor no acepta responsabilidad alguna por:
- reclamaciones relacionadas con el uso de equipos que no lleven el nombre EpiSensor o derivadas de dicho uso;
- pérdidas o daños causados por utilizar los materiales o servicios suministrados de forma contraria al uso para el que se suministraron;
- pérdidas resultantes de un defecto de los materiales o servicios que EpiSensor haya subsanado conforme a la cláusula 9.4.
11. Cesión
11.1 EpiSensor podrá ceder, subcontratar o transferir total o parcialmente sus derechos y obligaciones a un tercero y lo notificará por escrito al cliente.
11.2 El cliente no podrá ceder, subcontratar o transferir sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de EpiSensor. Cualquier cesión, subcontratación o transferencia realizada sin dicho consentimiento será nula.
12. Derechos de propiedad intelectual
12.1 Toda la propiedad intelectual desarrollada, creada o facilitada por EpiSensor o para ella en la producción de materiales o la prestación de servicios vendidos, prestados o licenciados en virtud de estas condiciones será y seguirá siendo propiedad exclusiva de EpiSensor o, en su caso, de sus licenciantes.
12.2 El cliente se compromete a no realizar ingeniería inversa sobre los materiales adquiridos en virtud de estas condiciones.
12.3 Si, a juicio de EpiSensor, un producto que lleve el nombre EpiSensor pudiera ser o pasara a ser objeto de una reclamación por infracción de un derecho de autor o patente irlandés o internacional válido, EpiSensor, a su elección y por su cuenta:
- lo modificará para que deje de infringir dichos derechos;
- resolverá la reclamación obteniendo para el cliente el derecho a seguir utilizando el producto; o
- defenderá al cliente frente a la reclamación. En ese caso, el cliente deberá prestar a EpiSensor una asistencia razonable cuando se le solicite, y EpiSensor abonará al cliente los daños efectivamente sufridos que le conceda un tribunal de última instancia, siempre que el cliente preste la asistencia solicitada.
12.4 El cliente deberá notificar sin demora y por escrito a EpiSensor todos los hechos y circunstancias necesarios o convenientes para defender adecuadamente una reclamación. EpiSensor no será responsable de ningún acuerdo alcanzado sin su consentimiento por escrito.
12.5 Si, a juicio de EpiSensor, ninguna de las alternativas anteriores está razonablemente disponible, EpiSensor podrá dejar de vender los materiales o servicios. En ese caso, el cliente podrá:
- continuar utilizándolos bajo su exclusiva responsabilidad hasta que una medida cautelar u otra resolución judicial ponga fin a su uso; o
- devolver los materiales a EpiSensor, incluidos los soportes asociados, cualquier material impreso y toda documentación «en línea» o electrónica, y recibir un reembolso prorrateado del coste de compra del producto basado en un periodo de prorrateo establecido de cinco (5) años desde la fecha de entrega de los materiales por EpiSensor.
12.6 El cliente indemnizará a EpiSensor por cualquier reclamación derivada de:
- el uso del producto de forma distinta a aquella para la que fue concebido;
- cualquier infracción o supuesta infracción de una patente o derecho de autor expedido por un país distinto de la República de Irlanda o cualquier otro país en el que EpiSensor haya obtenido protección mediante patente o derecho de autor;
- modificaciones o cambios del producto no autorizados por EpiSensor;
- el funcionamiento del producto junto con otros productos seleccionados por el cliente para su uso; o
- el cumplimiento por EpiSensor de diseños, usos de materiales o especificaciones proporcionados por el cliente. En ese caso, el cliente defenderá e indemnizará a EpiSensor y la mantendrá indemne frente a cualquier reclamación por infracción de derechos de autor o patentes.
13. Información confidencial
13.1 Ambas partes tratarán como confidencial toda información de naturaleza confidencial que reciban de la otra parte y no la revelarán a ninguna otra persona o entidad.
13.2 El cliente reconoce y acepta que el uso o la divulgación no autorizados de la información confidencial causarían a EpiSensor un perjuicio irreparable para el que no tendría un recurso legal adecuado, y que cualquier incumplimiento real o previsto de esta cláusula facultará a EpiSensor para obtener de inmediato una medida cautelar que lo prohíba, además de cualesquiera otros derechos y recursos disponibles. Las obligaciones aquí contenidas subsistirán expresamente después del pago definitivo de todos los pedidos del cliente.
14. Resolución
14.1 Cualquiera de las partes podrá resolver el pedido si la otra incumple alguna de sus obligaciones esenciales y no subsana dicho incumplimiento dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la notificación a la parte incumplidora.
14.2 EpiSensor podrá, previa notificación por escrito al cliente, resolver cualquiera o todos los pedidos del cliente si:
- el cliente realiza una cesión en beneficio de sus acreedores, no puede pagar sus deudas a su vencimiento, presenta voluntariamente una solicitud de concurso o es declarado en concurso o insolvente;
- el cliente no paga los materiales o servicios dentro del plazo aquí especificado;
- el cliente infringe cualquier legislación de control de las exportaciones.
15. Cancelaciones y devoluciones sin defecto
15.1 EpiSensor podrá, a su discreción y por escrito, permitir la cancelación de un pedido cuando el producto no presente defectos, siempre que EpiSensor recupere del cliente los costes en los que haya incurrido y se aplique el cargo de tramitación previsto en esta cláusula.
15.2 Si solo se cancela una parte de un pedido, EpiSensor podrá facturar al cliente cualquier diferencia entre el precio de venta unitario aplicable a la cantidad efectivamente enviada hasta el momento de la cancelación y el aplicable a la cantidad pedida.
15.3 Se aplicará un cargo de tramitación a todos los productos devueltos por motivos distintos de defectos cubiertos por la garantía. Para pedidos de valor inferior a 200 € se aplica una tasa de reposición de 20 €; para pedidos de valor superior a 200 €, se aplica una tasa de reposición del 10 %.
15.4 Los clientes solo podrán devolver productos a EpiSensor y recibir un abono o reembolso si se cumplen las siguientes condiciones:
- El cliente deberá presentar una solicitud de autorización de devolución de material (RMA) desde la sección Helpdesk del sitio web de EpiSensor o, como alternativa, ponerse en contacto con EpiSensor para obtener un número de RMA, que deberá indicarse en toda la documentación de devolución pertinente.
- La devolución deberá efectuarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega indicada en la documentación de entrega o a la recogida de los productos. EpiSensor no aceptará devoluciones una vez transcurridos 30 días.
- Los productos deberán devolverse a EpiSensor en su estado y embalaje originales, y en condiciones que permitan su reventa inmediata. El embalaje del producto no deberá presentar daños ni marcas.
- El cliente deberá seguir las instrucciones del formulario de RMA, que describen el procedimiento para devolver el producto a EpiSensor.
15.5 Si el cliente devuelve productos a EpiSensor sin ajustarse a los puntos (1) a (4) de la cláusula 15.4, por ejemplo una vez vencido el plazo de devolución o en un estado inadecuado, EpiSensor podrá rechazar la devolución y enviar los productos de nuevo al cliente a su costa.
15.6 Esta política de devolución sin defecto excluye software, productos calibrados, productos no incluidos en el catálogo, productos fabricados especialmente y cualquier producto presupuestado como no cancelable (NC) o no retornable (NR).
15.7 EpiSensor no se responsabiliza de la pérdida o los daños de los productos durante el transporte del cliente a EpiSensor ni de ningún artículo que EpiSensor reciba junto con ellos.
16. Jurisdicción
16.1 Estas condiciones generales se interpretarán de conformidad con la legislación de la República de Irlanda y estarán sometidas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales irlandeses.
17. Divisibilidad
17.1 Si un tribunal considera que alguna disposición de estas condiciones generales es inválida, ilegal o inaplicable, ello no hará inaplicable ninguna otra parte. Estas condiciones generales se interpretarán como si no contuvieran la disposición o disposiciones concretas inválidas, ilegales o inaplicables.
18. Fuerza mayor
18.1 EpiSensor no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones por causas que escapen a su control. En caso de producirse tal retraso, la fecha de envío o prestación se ampliará en consecuencia.
18.2 Si un supuesto de fuerza mayor impide o retrasa el cumplimiento de EpiSensor durante más de seis (6) meses, EpiSensor tendrá derecho a resolver el pedido correspondiente con efecto inmediato.
19. Licencia de software
19.1 EpiSensor licencia al cliente el software estándar, cuando se incluya con la venta de un producto o se adquiera por separado, conforme a los términos de su EULA (Software License Agreement).
20. Subsistencia de las condiciones
20.1 La resolución o cancelación de cualquier pedido del cliente o relación creada entre las partes, o la entrega de materiales o prestación de servicios en virtud de estas condiciones, no afectará a las obligaciones y derechos de las partes conforme a estas condiciones generales que, por su naturaleza, subsistan pese a dicha resolución, cancelación, entrega o prestación.