Asistencia

Abra una solicitud desde su cuenta, consulte la documentación, devuelva un dispositivo en garantía o añada un plan de asistencia por cada Gateway.

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Indique la gravedad, el producto y el número de serie del Gateway; adjunte registros o capturas de pantalla. Recibirá las respuestas por correo electrónico y las verá en su cuenta.

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Documentación

Fichas técnicas, guías de usuario e instrucciones de instalación de todos los productos.

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Base de conocimientos

Explicaciones y guías de resolución de problemas sobre protocolos, hardware e implantación.

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Garantía y devoluciones

Condiciones de garantía y procedimiento para devolver un dispositivo. Las devoluciones se inician mediante una solicitud de asistencia.

Garantía y RMA

¿Su instalación está fuera de servicio y no puede iniciar sesión? Llame al +353 61 512 500 o escriba a support@episensor.com (de lunes a viernes, de 09:00 a 17:30, hora de Irlanda).

Planes de asistencia

Qué incluye cada plan

Standard (por Gateway)

Premium

  • Todo lo incluido en Standard
  • Condiciones de respuesta prioritaria indicadas en su contrato
  • Contacto de cuenta dedicado
  • Revisiones trimestrales del estado del sistema

Niveles de gravedad

Elija un nivel de gravedad al abrir una solicitud. Podemos revisarlo con usted cuando se conozca mejor el impacto. Los objetivos de respuesta de su contrato de asistencia se calculan en horario laboral de Irlanda, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:30, y se aplican a los números de serie de Gateway indicados en él.

GravedadQué significa
CríticaUn subsistema principal o una función crítica no está disponible, con pérdida de datos o impacto crítico en los informes.
GraveUna función principal no está disponible o está gravemente degradada. El flujo de datos se ha detenido o los informes sufren un retraso considerable.
LeveLas funciones críticas siguen operativas. Utilice este nivel para consultas, errores con una solución alternativa, solicitudes de funciones o problemas estéticos.