Connected Response: Commandes en rénovation qui pilotent la charge des radiateurs à accumulation selon les besoins des locataires

Présentation

Connected Response est née des travaux sur le chauffage à accumulation menés chez Energy Assets, société de comptage où sa technologie a été développée à partir de 2013. Les deux cofondateurs ont créé l’entreprise en 2018 dans le cadre d’un accord de transfert de technologie avec Energy Assets (notre histoire), et elle a été immatriculée à Édimbourg en février 2019 (Companies House). En décembre 2021, elle a été rachetée par Warmworks Scotland, la coentreprise d’Energy Saving Trust, Changeworks et Everwarm qui met en œuvre le programme Warmer Homes Scotland du gouvernement écossais.

L’entreprise se consacre à un seul problème. Environ 1,5 million de logements britanniques se chauffent avec des radiateurs électriques à accumulation, dont beaucoup dans le logement social, et la plupart se chargent la nuit en Economy 7, ce qui laisse les pièces trop chaudes le matin et froides le soir. HeatSage conserve les radiateurs existants et modifie le moment de leur charge, en la répartissant sur les plages heures creuses d’un tarif selon les réglages du résident, la température de la pièce et les prévisions du lendemain (optimisation du chauffage à accumulation).

Deux éléments la distinguent du remplacement des radiateurs ou de la pose de nouvelles commandes logement par logement : c’est une solution de rénovation pour des équipements que les bailleurs possèdent déjà, et elle a été installée à l’échelle de parcs entiers dans des tours. En février 2026, le gouvernement britannique a reconnu HeatSage comme commande automatique de charge conforme à la SAP, si bien qu’elle compte dans les diagnostics énergétiques et dans les demandes de financement Warm Homes et du logement social écossais. Le retrait en 2025 du Radio Teleswitch Service, qui commutait le chauffage d’environ 900 000 ménages, a imposé aux bailleurs une échéance pour remplacer leurs commandes (article sur le RTS).

Offre

HeatSage

HeatSage est le produit principal : une commande de rénovation pour radiateurs à accumulation standard et à haute rétention de chaleur et pour ballons d’eau chaude électriques. Elle charge les radiateurs pendant les plages heures creuses du tarif du ménage, réduit la charge par temps doux, l’augmente les jours froids et programme l’eau chaude séparément (annonce SAP). La déclaration de sécurité produit publiée par l’entreprise en 2024 liste le matériel : les contrôleurs de chauffage électrique LoadSwitch CRZ02 et CRZ10, le capteur de température de commande de chauffage CRZ04 et le dispositif d’accès consommateur SMETS CRZ07 (déclaration).

Application HeatSage

L’application permet aux résidents de régler un niveau de confort avec un curseur, de consulter le programme de charge du jour, de choisir les horaires de charge de l’eau chaude et de lancer une relance d’eau chaude de 15 à 60 minutes. Les programmes de chauffage sont fixés sur le mode automatique compensé selon la météo. L’application affiche le tarif que l’entreprise a enregistré pour le logement, et les résidents signalent tout changement de fournisseur ou de tarif pour que la charge suive les nouvelles plages.

Comptage agrégé et divisionnaire

Pour les formules où le chauffage est inclus dans le loyer, l’entreprise installe des systèmes de comptage dans les immeubles de plusieurs étages. Des modules Zigbee posés sur chaque compteur forment un maillage qui remonte vers un concentrateur de communication d’immeuble, ou bien des enregistreurs d’impulsions envoient les relevés par radio à une passerelle. Le résultat est soit un relevé agrégé unique pour le fournisseur d’énergie, soit la consommation de chaque appartement.

Autres services

L’entreprise propose aussi un accompagnement à l’arrêt du Radio Teleswitch, la mobilisation des résidents pendant l’installation, la relève à distance des compteurs pour les terrains de caravanes et les parcs de mobil-homes, et un service d’énergie locale (services). Aux fournisseurs d’énergie et aux gestionnaires de réseau, elle présente HeatSage comme un bloc de demande pilotable (gestionnaires de réseau).

Les prix ne sont pas publiés. Les plus grands déploiements ont été financés par des subventions publiques, issues du Social Housing Net Zero Heat Fund du gouvernement écossais et du Transmission Net Zero Fund de SP Energy Networks.

Technologie

Conception du système

Chaque logement reçoit un commutateur intelligent de pilotage de charge près du compteur intelligent et un capteur de température et d’humidité dans le séjour. Des passerelles dans chaque immeuble relient ces équipements à un serveur cloud exploité par Connected Response, qui calcule la charge de chaque jour à partir de trois entrées : les réglages du résident, la température mesurée de la pièce et les prévisions locales du lendemain (optimisation du chauffage à accumulation). Avec le tarif E10 utilisé chez Wheatley, le système choisit entre trois plages heures creuses, de 04:30 à 07:30, de 13:30 à 16:30 et de 20:30 à 00:30, et saute la charge quand la chaleur n’est pas nécessaire (article Wheatley). L’entreprise indique pouvoir aussi aligner la charge sur la production renouvelable locale et nationale. Le CRZ07 est un dispositif d’accès consommateur SMETS, ce qui permet au système de lire le compteur intelligent du ménage.

Communications

Les produits de comptage utilisent un maillage Zigbee, qui contourne les obstacles dans les tours en béton (comptage). Les pages consacrées au chauffage ne nomment ni la liaison radio entre commutateurs, capteurs et passerelles, ni la liaison de retour des passerelles, et aucune API, aucun format d’export de données ni aucun comportement en cas de perte de connexion n’est publié. Aux gestionnaires de réseau, l’entreprise propose un redémarrage différé après les coupures et des charges d’eau chaude pilotables dans les zones gérées sous contrainte (gestionnaires de réseau).

Garanties et conformité

Au titre de la SAP, HeatSage est classée comme commande automatique de charge, et la modélisation du BRE a relevé le score SAP dans tous les scénarios étudiés ; d’autres travaux avec le BRE sur le Home Energy Model sont en cours (annonce SAP). La même annonce note que le suivi de la température et de l’humidité aide les bailleurs à remplir leurs obligations en matière d’humidité et de moisissures au titre de la loi Awaab. Une déclaration PSTI britannique signée le 29 avril 2024 affirme que les quatre produits connectés respectent la réglementation de 2023 sur la sécurité des produits et fixe une période de support de dix ans (déclaration). Il s’agit d’une autodéclaration. Aucune certification de sécurité de l’information, aucun test d’intrusion ni aucun détail sur l’hébergement cloud n’est public.

Clients

Wheatley Homes Glasgow

Wheatley Homes Glasgow compte environ 40 000 logements, dont un quart équipé de radiateurs à accumulation, et s’est fixé d’installer HeatSage dans 10 000 d’entre eux, à environ 80 % dans des tours (article Wheatley, juillet 2023). City Building, détenue conjointement par le Glasgow City Council et Wheatley, l’installe en moins d’une heure par logement, la mobilisation des résidents étant menée par Connected Response ; 4 000 logements étaient équipés en janvier 2023. Scottish Housing News a fait état de plus de 7 000 logements en mars 2024, pour un objectif de 8 000, et d’économies d’énergie allant jusqu’à 30 %. Le gouvernement écossais enregistre une subvention de 6 162 500 £ pour le projet, qui visait 5 800 logements locatifs sociaux et s’est achevé en mars 2024.

West Dunbartonshire Council

En mai 2025, le conseil a indiqué que les commandes HeatSage étaient installées à environ 80 % sur 900 logements répartis dans 14 immeubles de grande hauteur à Clydebank et Dumbarton, 355 600 £ du Transmission Net Zero Fund de SP Energy Networks ayant accéléré le programme.

Collectivités londoniennes

Le Westminster City Council utilise le comptage agrégé dans huit tours pour regrouper la consommation de chauffage et d’eau chaude en un seul relevé destiné à son fournisseur, et le Royal Borough of Kensington and Chelsea dispose de données par appartement issues d’enregistreurs d’impulsions dans une formule où le chauffage est inclus dans le loyer (comptage).

Chiffres du parc

En février 2026, l’entreprise a annoncé HeatSage dans plus de 15 000 logements britanniques, une baisse moyenne de 30 % de la demande annuelle de chauffage et d’eau chaude, une adhésion des locataires supérieure à 90 % et une formation des installateurs de moins d’une journée (annonce SAP). Aucune méthode ni référence n’est publiée pour le chiffre de demande. En mars 2024, elle faisait état de baisses de facture typiques de 30 à 40 % et de deux autres projets écossais de remplacement du teleswitch couvrant 1 200 ménages (article sur le RTS).

Marchés

L’Écosse est le centre de l’activité. Les deux plus grands déploiements publics sont à Glasgow et dans le West Dunbartonshire, l’actionnaire est un acteur écossais de la lutte contre la précarité énergétique, et des subventions du gouvernement écossais et de SP Energy Networks ont financé les installations. Les collectivités londoniennes forment l’autre groupe de références, pour le comptage. Le marché adressable correspond à tous les logements britanniques chauffés par accumulation, environ 1,5 million, et le retrait du teleswitch a poussé de nombreux bailleurs à agir (page d’accueil).

Les bailleurs sociaux et les collectivités sont les principaux acheteurs. L’entreprise travaille aussi avec des conseillers en précarité énergétique et en énergie, des groupes d’énergie citoyenne, des fournisseurs d’énergie proposant des tarifs horosaisonniers et des gestionnaires de réseau de distribution. En 2026, elle a rejoint l’Energy Efficiency Association et le Healthy Homes Hub.

Son activité de flexibilité en est au stade des essais. Elle recrute des locataires et mène des essais de chauffage dans les Load Managed Areas de SSEN avec Energy Systems Catapult (projet LMA), et a auparavant testé un modèle contractuel de confort en tant que service dans le programme Energy Launchpad Acceleration de la Catapult. La page destinée aux gestionnaires de réseau présente le chauffage à accumulation comme une demande pilotable et cite la place de marché Piclo Flex et les zones gérées sous contrainte, mais aucun contrat commercial de flexibilité, aucun historique de dispatch et aucun dispositif de règlement n’a été publié.

Entreprise

Historique

La technologie a vu le jour chez Energy Assets en 2013. Les cofondateurs ont créé Connected Response en 2018 après un accord de transfert de technologie, et un responsable de la relation client arrivé en 2019 a pris sa retraite en juin 2026 (notre histoire). L’entreprise a été immatriculée en Écosse le 20 février 2019 sous le nom de Connected Response Limited, numéro SC621878, avec pour siège 1 Carmichael Place, Leith, Édimbourg. Companies House la classe sous le code SIC 26511, fabrication d’équipements électroniques de mesure et d’essai (Companies House).

Actionnariat

Warmworks Scotland LLP détient plus de 75 % des actions et des droits de vote depuis le 30 novembre 2021 (registre). L’opération a été annoncée le 6 décembre 2021, financée par les trois partenaires de Warmworks, sans prix communiqué (annonce). Energy Systems Catapult avait accompagné l’entreprise dans son accélérateur avant la vente (Catapult). La page d’accueil présente toujours l’entreprise comme membre de l’équipe Warmworks.

Équipe

Le directeur général et le directeur technique sont les cofondateurs, et un directeur commercial est arrivé en janvier 2025 en provenance de Repowering London (notre histoire). L’entreprise ne publie ni ses effectifs, ni son chiffre d’affaires, ni aucun financement en dehors de l’acquisition.